Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2026
En peloriventa nos comprometemos con la transparencia en nuestros procesos. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso de tu inversión en formación financiera. Queremos que tengas claridad absoluta sobre tus derechos y nuestros procedimientos.
Criterios de Elegibilidad
No todos los casos califican para un reembolso automático. Aquí están las situaciones en las que puedes solicitar la devolución de tu pago:
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días desde la compra del curso
- Acceso al contenido del curso inferior al 20% del material total disponible
- Problemas técnicos documentados que impidan el acceso a la plataforma y que no hayamos podido resolver en 72 horas
- Cancelación del curso por parte de peloriventa antes de su fecha de inicio programada
- Circunstancias excepcionales debidamente justificadas (enfermedad grave, situación personal urgente)
Si ya has completado más del 20% del curso o han transcurrido más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podremos procesar tu reembolso, salvo en casos excepcionales valorados individualmente.
Proceso de Solicitud
Solicitar un reembolso es sencillo si sigues estos pasos en orden. El proceso completo suele tardar entre 7 y 15 días laborables.
Contacta con nosotros
Envía un correo a help@peloriventa.com indicando tu nombre completo, número de pedido y el motivo de tu solicitud de reembolso.
Proporciona documentación
Adjunta cualquier documento que respalde tu solicitud: capturas de pantalla de problemas técnicos, justificantes médicos si corresponde, o detalles relevantes.
Revisión del caso
Nuestro equipo analizará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables y te comunicará la decisión por correo electrónico.
Confirmación y procesamiento
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables según tu método de pago original.
Escenarios de Reembolso
Dependiendo de cuándo solicites el reembolso y tu nivel de uso del curso, aplicamos diferentes políticas:
| Momento de la solicitud | Contenido consumido | Tipo de reembolso | Tiempo de procesamiento |
|---|---|---|---|
| Primeros 7 días | Menos del 10% | Reembolso completo (100%) | 5-7 días laborables |
| Entre 8 y 14 días | Entre 10% y 20% | Reembolso parcial (75%) | 7-10 días laborables |
| Más de 14 días | Menos del 20% | Evaluación individual | 10-15 días laborables |
| Cualquier momento | Cancelación por peloriventa | Reembolso completo (100%) | 3-5 días laborables |
| Problemas técnicos graves | Cualquier porcentaje | Reembolso completo o crédito | 7-10 días laborables |
Métodos de Devolución
El reembolso se procesará siempre a través del mismo método de pago que utilizaste originalmente. Los tiempos varían según la opción:
Tarjeta de crédito/débito
El dinero aparecerá reflejado en tu cuenta en 5-10 días laborables tras la aprobación.
PayPal
Reembolso procesado en 3-5 días laborables. Verás el saldo disponible inmediatamente en tu cuenta PayPal.
Transferencia bancaria
Necesitarás proporcionarnos tus datos bancarios. El reembolso se completa en 7-12 días laborables.
Crédito en plataforma
Opción más rápida. El crédito queda disponible al instante para usar en otros cursos de peloriventa.
Excepciones y Limitaciones
No se aplicarán reembolsos en estos casos:
- Cursos adquiridos en promoción especial o con descuento superior al 50%
- Acceso completo o casi completo al contenido del curso (más del 20%)
- Descargas de materiales complementarios o certificados ya emitidos
- Cambio de opinión sin justificación después del período de garantía
- Violación de nuestros términos de uso o conducta inapropiada en la plataforma
- Cursos gratuitos o incluidos como bonificación en otros programas
En situaciones donde no proceda un reembolso monetario, podemos ofrecerte alternativas como el intercambio por otro curso de valor equivalente o crédito para futuras compras.
Plazos y Procesamiento
Tiempo total estimado
Desde que envías tu solicitud hasta que recibes el dinero, pueden transcurrir entre 12 y 25 días laborables dependiendo del método de pago y la complejidad de tu caso. Te mantendremos informado en cada etapa del proceso.
Comunicación durante el proceso
Recibirás confirmación por correo en cada fase: recepción de solicitud, inicio de evaluación, decisión tomada, y confirmación de transferencia. Si necesitamos información adicional, te contactaremos directamente.
Revisión de decisiones
Si tu solicitud es denegada y no estás de acuerdo con la decisión, tienes derecho a solicitar una revisión en los siguientes 10 días laborables. Un miembro senior del equipo evaluará tu caso nuevamente.
¿Necesitas ayuda con tu reembolso?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolsos. Estamos aquí para ayudarte.